چه یک آژانس مسافرتی آنلاین را دوست داشته باشید و چه نداشته باشید، این مراکز نقشی مهم در پیاده سازی استراتژی بازاریابی دیجیتال اقامتگاه‌ها ایفا می‌کنند. جالب است بدانید که در طی یک گزارش جمع‌آوری‌شده از سوی اکسپدیا (مادر برندهای متعدد مسافرتی آنلاین جهانی)، حدود 51 درصد از رزرو آنلاین هتل و اقامتگاه‌ها به آژانس گردشگری آنلاین تعلق داشته و دارای قدرت بازاریابی و تبلیغات بالایی نسبت به سایر روش‌های مشتری یابی هستند. بنابراین اگر شما هم در حوزه مدیریت هتلداری فعال هستید، نباید فرصت‌های نهفته در این وب‌سایت‌های اینترنتی را از دست بدهید.
در حقیقت همکار با OTA ها تنها به معنای ثبت نام هتل خود در آن و امید بستن به حضور سیلی عظیمی از مشتریان نیست. استفاده صحیح از فرصت‌ها و اجتناب از چالش‌هایی که در این مسیر وجود دارد، قیمت گذاری اصولی، مدیریت فعالانه اتاق‌های خالی و به طور کلی داشتن روندی استراتژیک در حوزه آنلاین، مجموعه‌ای از اقداماتی است که مسیر کسب و کار شما را جهت موفقیت در یک آژانس مسافرتی اینترنتی هموار می‌کند. فراموش نکنید که امروزه بسیاری از گردشگران تمامی ملزومات سفر خود از جمله خرید بلیط و رزرو هتل را به صورت آنلاین انجام می‌دهند.
به این ترتیب اگر حضور کسب‌وکار شما در یک آژانس مسافرتی آنلاین به درستی پیش رود، می‌تواند به منزله رزرو سریع، مستقیم و پرداخت آسان تمامی هزینه‌های ضروری از سوی مهمانان باشد. همچنین این روش تضمین کننده دسترسی شما به میلیون‌ها مسافری‌ست که به دنبال اقامت در یک فضای آرام، تمیز و حرفه‌ای هستند. در نتیجه همواره جریان ثابتی از رزروها را در اختیار داشته و شاهد جذب هر چه بیشتر افراد خواهید بود.
آژانس مسافرتی آنلاین چیست؟
اگر تا کنون مدیریت هتل خود و تبلیغات آن را به صورت سنتی اجرا می‌کردید، حال زمان تغییر رسیده است. چرا که فناوری‌های جدید و امروزی، روش مؤثرتری در پیشبرد اهداف تجاری و دسترسی آسان به مخاطبانی گسترده هستند. بر همین اساس در صنعت هتلداری و گردشگری نیز یک حوزه جدید با نام آژانس گردشگری آنلاین یا همان Online travel agency (OTA) شکل گرفت تا پاسخگوی کاربرانی باشد که از اینترنت برای یافتن اقامتگاه‌های دلخواه خود استفاده می‌کنند. به عبارت دیگر آژانس مسافرتی آنلاین وب سایتی است که به عنوان موتور جستجو برای ارائه بهترین اقامتگاه‌ها عمل می‌کند.
یک آژانس مسافرتی، نقشی میانجی را بین مسافران آینده و ارائه دهندگان خدمات گردشگری بر عهده دارد تا منجر به سهولت در اموری همچون برنامه زیری برای مسافرت شوند. در اغلب این وب‌سایت‌ها امکان رزرو اقامتگاه‌های مختلف، تهیه بلیط هواپیما، قطار، اتوبوس، کرایه اتومبیل و حتی خرید بلیط سفر با کشتی‌های تفریحی فراهم شده است. همچنین یکی از قابلیت‌های جذاب آن‌ها که هم به سود مهمان و هم میزبان است، امتیازات و معاملات لحظه آخری با هزینه کمتر خواهد بود.
به طور مثال ارائه کنندگان بلیط هواپیما در روز یا ساعات پایانی پیش از پرواز، صندلی‌های خالی را در یک OTA تخفیف می‌گذارند. در این شرایط از ضرر و زیان بیشتر خدمات خود جلوگیری کرده و مشتریان نیز از پرداخت هزینه بالای اولیه معاف خواهند شد. البته این تنها مزیت آژانس مسافرتی اینترنتی نیست و قابلیت مقایسه گزینه‌های مختلف خدماتی از نظر قیمت، تاریخ و مکان هم دیگر علت گسترش محبوبیت چنین وب‌سایت‌هایی بوده است.
کلیک کنید: استراتژی بازاریابی هتل و تبلیغات آن
شیوه کار آژانس گردشگری آنلاین
اگر چه خدمات آنلاین و رزرواسیون اینترنتی تنها چندین سال است که در ایران رونق گرفته؛ اما این پلتفرم‌ها سابقه‌ای به اندازه سه دهه دارند. در واقع اولین مدل‌های Online travel agency در دهه 1990 میلادی و با گستردگی دسترسی اینترنت در سطح جهانی عرضه شدند. هدف آن‌ها نیز معطوف به ایجاد مکانی واحد برای برنامه‌ریزی‌های مربوط به سفرهای تجاری و تفریحی مصرف کنندگان بود. رفته رفته و با تولید گوشی‌های موبایل هوشمند، وب‌سایت‌های آنلاین دچار تغییراتی شده و در قالب اپلیکیشن‌های موبایل قرار گرفتند تا دسترسی را برای عموم راحت‌تر کنند.
به این شکل انواع آژانس مسافرتی آنلاین با نام‌هایی چون Expedia، Booking.com، Airbnb، Orbitz، Hotels.com و TripAdvisor وارد صنعت گردشگری شدند. این سایت‌ها با گذر زمان خدمات خود را افزایش داده و در نهایت تبدیل به یک منبع اطلاعاتی محبوب برای مسافرت‌های بین‌المللی و داخل کشوری شدند. امروزه در ایران هم آژانس‌های متنوعی همچون سایت alibaba.ir، safarmarket.com، rahito.com، eligasht.com و... بر همین مبنا در حال فعالیت هستند که تجربه‌ای ایده آل از سفرهای داخلی و خارجی را فراهم می‌کنند.
ویژگی مشترک تمامی این وب‌سایت‌ها، تشخیص نیاز مشتری از طریق فیلترها و کلمات کلیدی، جستجو و نمایش اطلاعات درخواست شده، ایجاد شرایط خرید خدمات و اطلاع‌رسانی‌های بعد از آن است. عملکرد کلی آن نیز وابسته به یک سیستم توزیع بوده که موجودی اتاق، نرخ فعلی، تخفیفات و سایر داده‌های لازم از سیستم مدیریت دارایی (PMS) را جمع‌آوری و به اشتراک می‌گذارد. در قبال تمامی این خدمات، عموماً یک OTA درصدی از فروش سرویس دهندگان را به عنوان کمیسیون دریافت خواهد کرد.
کلیک کنید: هتل های آینده
مدیریت امور مالی آژانس مسافرتی اینترنتی چگونه است؟
یکی از سوال های همیشگی مدیران صنعت هتلداری و سایر شرکت‌های خدماتی، چگونگی دریافت هزینه‌های رزرو و پرداخت سود عقد شده در قرار داد با یک آژانس مسافرتی آنلاین است. در این خصوص سه سبک متفاوت ایجاد شده که بنا بر سیاست‌های آژانس و انتخاب سرویس دهنده، یکی یا ترکیبی از این روش‌ها برای پرداخت هزینه در اختیار مهمانان قرار می‌گیرد.
مدل تجاری:
در مدل تجاری، آژانس به عنوان واسطی میان کسب و کار خدماتی و مشتریان وارد عمل می‌شود که در زمان رزرو خدمات، تمامی وجه را از مهانان دریافت خواهد کرد. سپس بعد از خروج مهمان از اقامتگاه، با کسر نرخ سود تعیین و تأیید شده از سوی هر دو طرف معامله، مبلغ باقی مانده را به حساب مدیریت هتل واریز می‌کند.
مدل کمیسیونی:
در ساختار کمیسیونی، افراد خدمات خود را از طریق آژانس خدماتی رزرو می‌کنند اما در هنگام تسویه حساب مستقیماً با اقامتگاه روبرو هستند. به این شکل که تمام هزینه پیش یا پس از ورود به هتل دریافت خواهد شد. بخش امور مالی هتل پس از برآورد ارزش کل رزرواسیون و سود حاصل از آن، درصد کمیسیون آژانس را به وی پرداخت می‌کند.
مدل تبلیغاتی:
منظور از مدل تبلیغاتی همان روش کلیکی است. امروزه محبوبیت این مدل در تمامی استراتژی‌های بازاریابی بیش از پیش شده، چرا که تداعی کننده یک معامله برد برد است. نمونه‌های آن را می‌توانید در Google Hotel Ads یا Tripadvisor ببینید. نمونه ایرانی هم وب سایتی همچون ترب بوده که با دریافت هزینه جزئی از هر کلیک، مشتریان را به سوی وب سایت شما هدایت می‌کند.
کلیک کنید: تجهیز انواع هتل و رستوران
تفاوت بین OTA و metasearch
با وجود تعداد بالایی از کانال‌های رزرو آنلاین، درک تفاوت میان آن‌ها و جست‌وجو در تک‌تک وب‌سایت‌های فعال امری چالش برانگیز است. از همین روی نوع دیگری از وب‌سایت‌ها با عنوان فرا جستجو یا متاجستجو طراحی شده‌اند تا به عنوان یک جمع آوری کننده جامع، تمام اطلاعات کلیدی مورد نیاز کاربران همچون اطلاعات هتل و هزینه رزرو موجود در OTAها را داخل یک صفحه واحد نمایش دهند. چنین ساختاری به مسافران این امکان را می‌دهد که مقایسه‌ای آسان بین بهترین گزینه‌های عرضه شده و انتخابی ایده آل و مقرون به صرفه داشته باشند.
امروزه موتورهای متاجستجو عمدتاً بر اساس هزینه به ازای هر کلیک کار می‌کنند. مدیریت کسب و کار می‌تواند اقامتگاه‌ها را از طریق لینک‌هایی که به وب سایت خود متصل شده تبلیغ کند و هزینه‌ای را بر اساس تعداد کلیک‌هایی که دریافت کرده پرداخت کنند. به این ترتیب metasearch گستردگی بیشتری در نمایش نتایج لازم برای کاربران دارد، در حالی که آژانس مسافرتی آنلاین تنها به نمایش اقامتگاه‌های طرف قرار داد خود می‌پردازد. علاوه بر آن یک موتور فرا جستجو تنها اطلاعات کلیدی اولیه را به کاربران نمایش می‌دهد اما یک OTA از نظر جزئیات اطلاعات کامل‌تر خواهد بود.
برای اجرا استراتژی‌های بازاریابی کسب و کار خود، بهتر است تنها به یک یا دو آژانس گردشگری آنلاین متکی نبوده و بر روی موتورهای جستجو فرا جستجو و داشتن رتبه بالا در آن‌ها تلاش کنید. سرمایه گذاری در این حوزه و پرداخت هزینه برای قرار گرفتن در رتبه‌های بالاتر، احتمال رزرو اتاق‌های هتل را به صورت قابل توجهی افزایش می‌دهد.
کلیک کنید: صنعت هتلداری و الزامات آن
چگونه هتل خود را در آژانس مسافرتی اینترنتی ثبت کنم؟
خب سؤال اینجاست که چگونه تبلیغات کسب و کارمان را در یک آژانس مسافرتی اینترنتی آغاز کنیم؟ در حقیقت ممکن است با دیدن این وب‌سایت‌ها متوجه تفاوت‌هایی در سبک نمایش اطلاعات و طراحی رابط کاربری آن‌ها شوید؛ اما اکثر این مراکز کار را با یک ثبت نام ساده، مشابه و ورود اطلاعات اولیه در مورد خصوصیات ملک شما شروع می‌کنند. سپس توصیفات فهرست‌واری از امکانات موجود را پر کرده و عکس‌هایی با کیفیت از بخش‌های مختلف اقامتگاه آپلود می‌کنید. در نهایت نیز نرخ مد نظرتان برای روزهای معمول، تعطیلات و مناسبت‌های خاص را تعیین می‌کنید.
فرایند رزرو اتاق چگونه است؟ خب پس از تکمیل اطلاعات مورد نیاز درباره اتاق‌های هتل، می‌توانید آن‌ها را منتشر و منتظر درخواست از سوی مشتریان بمانید. توصیه می‌شود تا حتماً قبل از تأیید نهایی رزرو اتاق، امکانی برای پرسش سؤال‌های مهمان فراهم کرده تا افراد از همخوانی اقامتگاه شما با شرایط و انتظارات خود مطمئن شوند. به یاد داشته باشید که عموماً مسافران بر حسب تاریخ، مکان و تعداد مهمانان قابل اقامت در یک اتاق اقدام به جستجو می‌کند، پس حتماً اطلاعاتی کافی را در این موارد ارائه کنید.
در یک آژانس مسافرتی آنلاین، اتمام اقامت مهمانان شما پایان همه چیز نیست. چرا که پس از یک اقامت چند روزه تازه زمان نظرسنجی از مسافران و برداشت تجربیات حاصل از این سفر خواهد بود. نوشتن نظرات مثبت و امتیازدهی بالا توسط مشتریان به منزله بهبود رتبه شما در آژانس و همچنین احتمال رزروهای بیشتر است. در نتیجه پیشنهاد می‌شود که حتماً از مسافران درخواست نظردهی کرده و با پاسخ‌های سازنده، ارزشمندی رضایت آن‌ها را به نمایش بگذارید.
سخن آخر
جالب است بدانید که در جوامع پیشرفته، به طور متوسط مسافران از 45 روز پیش از آغاز سفر خود به بررسی 141 صفحه محتوایی در اینترنت می‌پردازند. موضوع آن جایی جالب‌تر می‌شود که از این 141 صفحه، حدود 67 صفحه متعلق به وب‌سایت‌های آژانس سفری است. بنابراین فعالیت مستمر شما در این پلتفرم‌ها جهت افزایش آگاهی عمومی در مورد اقامتگاه، خدمات، برند تجاری‌تان و... امری واجب در بهبود درآمد زایی شما خواهد بود.
علاوه بر این مسئله ما در وبلاگ فروشگاه میرزایی به معرفی دیگر روش‌های افزایش درآمد کسب و کارهای خدماتی و بازاریابی مؤثر در این حوزه پرداخته‌ایم. شما می‌توانید با مراجعه به بخش اخبار و وبلاگ ما گنجینه‌ای از اطلاعات ضروری و کارآمد برای رشد و ترقی شغلتان را در اختیار داشته باشید.
منبع: آژانس مسافرتی چیست؟