امروزه شیوه‌های نوین بازاریابی دیجیتال هتل برای بسیاری از صاحبان فعال در این صنعت ناشناخته و جدید است. در واقع با اینکه هنوز استراتژی دیجیتال مارکتینگ هتل به روش‌های گذشته در برخی موارد کاربردی است؛ اما تغییر رفتار مشتریان و بازار هدف این کسب و کار، شما را نیازمند آشنایی با امکانات به روز و کارآمدتر جهت جلب توجه افراد و بهبود فروش می‌کند. در نظر داشته باشید که گستردگی صنعت گردشگری و هدایت آسان افراد به سوی رقبا، به معنای الزام همگام شدن با تغییر و تحولات موجود در نحوه تبلیغات شما خواهد بود.
به عنوان مثال آمارهای منتشر شده نشان می‌دهد که به طور متوسط بسیاری از انسان‌های امروزی، چیزی در حدود 5 ساعت از شبانه روز خود را در ارتباط با رسانه‌های اجتماعی سپری می‌کنند. این موضوع به خوبی نشان می‌دهد که تبلیغات و بازاریابی دیجیتال در صنعت هتلداری بر بستر چنین شبکه‌هایی با تولید محتوای مستمر و جذاب، می‌تواند یک پل ارتباط فوق‌العاده قدرتمند را با مشتریان سراسر جهان پیوند بزند. البته خیلی از مشاغل قدیمی و پر سابقه هتل داری با تکیه بر مشتریان وفادار و شناخته شدن خود، چندان تمایلی به فعالیت حرفه‌ای در بازاریابی دیجیتال ندارند. در حالی که مشاغل کوچک‌تر و تازه کار با تکیه بر روند جدید دیجیتال مارکتینگ در هتل داری، مسیر رشد قابل توجهی را پیش گرفته‌اند.
به این ترتیب اگر شما هم خواهان باقی ماندن در آینده صنعت گردشگری و بهبود درآمد فعلی خود هستید، زمان کنار گذاشتن استراتژی‌های منسوخ شده بازاریابی دیجیتال هتل رسیده است. در این مقاله ما به معرفی ده روش برتر عصر حاضر تبلیغات و جذب مشتری پرداخته و هر آن چه که برای موفقیت در این شغل نیاز است را در اختیارتان می‌گذاریم.
طراحی سایت هتلداری و بازاریابی دیجیتال هتل
شاید بتوان اولین و مهم‌ترین گام برای اجرای اغلب روش‌های بازاریابی دیجیتال در صنعت هتلداری را داشتن یک وب سایت آنلاین دانست. در حقیقت امروزه بسیاری از افراد پیش از هر اقدامی عملی برای شروع سفر خود، در گوگل جستجو کرده و اطلاعات اولیه لازم در مورد اقامتگاه‌های دایر در مقصد خود، مناطق گردشگری، امکانات و نحوه سفر را جمع آوری می‌کنند. بنابراین در وهله داشتن وب سایت به شما کمک می‌کند تا به سریع‌ترین شکل ممکن در برابر مشتریان احتمال خود قرار بگیرید. فراموش نکنید که طراحی وب سایتی شامل اطلاعات تماس، موقعیت مکانی، خدمات یا محصولات موجود در آن برای هر نوع کسب و کاری ضروری بوده و شروع گام نهادن در سایر روش‌های تبلیغاتی جدید است. برخی از مهم‌ترین مزیت‌های طراحی سایت هتل داری عبارت‌اند از:
مزایای سایت هتل داری
نمایش موقعیت مکانی: با داشتن یک وب سایت اختصاصی می‌توانید به تفصیل موقعیت مکانی اقامتگاه و ویژگی‌های آن منطقه را شرح دهید. این که چگونه یک گردشگر به هتل شما بیاید و با چه منطقه‌ای روبرو خواهد شد، ابتدایی‌ترین راه برای تمایز نسبت به رقباست.
صدای تجارت شما: وب‌سایت‌های رزرو یک فضای عمومی را با مشخصات ثابت برای هر اقامتگاه فراهم می‌کنند. این در حالی است که یک وب سایت مجزا، فرصتی را جهت صحبت مستقیم و بیشتر با مشتریان در اختیار شما می‌گذارند؛ بنابراین می‌توانید با زبان محاوره‌ای و صمیمانه‌تر، صدای تجارت و برند خود با جستجوگران باشید.
نمایش خدمات هتل: چرا باید این افراد هتل شما را در میان بی‌شمار اقامتگاه دیگر انتخاب کنند؟ مهم‌ترین نقش وب سایت در دیجیتال مارکتینگ هتل، امکان معرفی جز به جز خدمات و جذابیت‌های موجود در کسب و کار شماست. همان طور که می‌دانید وب سایت‌های رزرو و آژانس‌های خدماتی، به ندرت چنین قابلیتی را برای برجسته سازی ویژگی‌ها ارائه می‌کنند.
پیش نیاز سئو: در نهایت طراحی وب سایت اختصاصی، آغازی برای اجرای سایر روش‌های بازاریابی دیجیتال هتل چون سئو است. در واقع با بهینه سازی محتوای موجود در وب سایت برای کلمات کلیدی خاص و ایجاد لینک به شبکه‌های اجتماعی، احتمال دیده شدن توسط مشتریان بالقوه را افزایش خواهید داد.
کلیک کنید: برآورد هزینه ساخت هتل
دیجیتال مارکتینگ هتل با تولید محتوا
پس از طراحی سایت، تولید محتوای مستمر و مفید رایج‌ترین راه برای اجرای استراتژی‌های بازاریابی دیجیتال در صنعت هتلداری است. به عبارت دیگر، محتوای یونیک و تولید شده توسط کارکنان متخصص شما، راهی ایده آل برای هدایت ترافیک کاربران به وب سایت و همچنین مطمئن جهت معرفی امکانات، خدمات و راه‌های ارتباطی است. امروزه تولید محتوا به دو صورت تصویری و متنی بیشترین بازخورد را خواهد داشت:
محتوای تصویری:
حضور یک عکاس و فیلم بردار حرفه‌ای برای تولید محتوای بصری الزامی است. این فرد تصاویر و ویدئوهای با کیفیت بالا و روند داستانی را ایجاد می‌کند که تا چندین سال آینده قابلیت استفاده در وب سایت، شبکه‌های اجتماعی، تبلیغات و بنرهای چاپی را خواهند داشت. پس حتماً با سرمایه گذاری اصولی جهت استخدام فردی خبره و آشنا به صنعت هتلداری، بازدهی را به حداکثر برسانید.
محتوای متنی:
چه یک صبحانه هتلی مفصل در اقامتگاهتان ارائه می‌کنید و چه اتاق خوابی با ویو دلپذیر ساخته‌اید، تنها معرفی صحیح آن منجر به جذب مشتریان می‌شود. پس جزئیات را با دقت بالا و به بهترین حالت ممکن در متون وب سایت، کپشن رسانه‌های اجتماعی و تبلیغات خود عرضه کنید. کمک گرفتن از یک شخص متخصص در نوشتن مقالات، رپرتاژ و آگهی بازخورد مناسبی خواهد داشت.
نقش SEO در بازاریابی دیجیتال
پس از طراحی سایت و انجام تولید محتوای مفید و مرتبط نسبت کسب و کار خود، سومین راه جدید دیجیتال مارکتینگ در هتل داری بر پایه سئو بنا شده است. اگر چه که seo سایت یک مبحث تخصصی بوده و باید حتماً توسط افرادی با سابقه اجرا شود اما آشنایی نسبی شما با مفاهیم اولیه این حوزه به استخدام فردی خبره کمک خواهد کرد. به طور کلی سئو به دو بخش سئو داخلی و سئو خارجی سایت تقسیم بندی می‌شود؛ اما عموماً سئو خارجی روش مؤثر و در عین حال پیچیده‌تری برای جذب کاربران است.
سئو داخلی سایت: سئو داخلی در بر گیرنده روش‌های بهینه‌سازی بخش‌های داخلی سایت هتلداری شما جهت افزایش ترافیک آنلاین آن است. اقدامات صورت گرفته در این حوزه شامل مواردی چون بهبود ظاهر صفحات سایت و رابط کاربری، بهینه سازی پست‌ها و مطالب متنی، بارگذاری تصاویر مناسب، لینک دهی داخلی و... است.
سئو خارجی سایت: طبیعتاً با در نظر داشتن سئو داخلی، اجرای سئو خارجی به کلیه فعالیت‌های خارج است سایت مربوط شده و با کار بر روی بک‌لینک‌های خارجی، اشتراک گذاری در شبکه‌های اجتماعی، فعالیت در دایرکتوری‌ها و امثال آن برای ارتقا سطح بازدهی سایت تلاش می‌شود.
کلیک کنید: خرید تجهیزات هتل
بر سئوی محلی هتل متمرکز شوید
اهمیت سئو در بازاریابی دیجیتال هتل بیش از آن چیزی است که تصورش را بکنید! در حقیقت گستردگی معیارهای سئو سایت منجر به ایجاد دسته‌بندی‌های مختلفی از جمله سئو محلی شده است. در شرایطی که انجام هر گونه سئو روی وب سایت هتلداری مفید خواهد بود، سئو محلی نتایج فوری به همراه آورده و می‌تواند به سرعت روند کاری‌تان را دچار تغییرات اساسی کند. کافی است بر انتشار محتوای محلی تمرکز کنید یا پست، تصاویر و ویدئوهایی تولید کنید که در مورد جاذبه‌های اطراف و رویدادهای ویژه محل فیزیکی هتل شماست.
عمده دلیل عرضه سئو محلی، کمک به یافتن مکان‌هایی نزدیک‌تر و قابل دسترسی برای کاربران حاضر در منطقه‌ای خاص است. از همین روی نمی‌توان اهمیت نقش local seo را بر استراتژی دیجیتال مارکتینگ هتل‌ها نادیده گرفت. به این منظور کافی است تا فعالیت‌های مرتبط با این بخش همچون احراز و بهینه سازی فهرست Google برای کسب و کار من یا تکمیل اطلاعات در google map را به خوبی انجام داده و از حضور فعال اطلاعات تجارتتان در نتایج جستجو کاربران نزدیک به خود مطمئن شوید.
بازاریابی دیجیتال در صنعت هتلداری به شیوه فرا جستجو
امروزه بسیاری از رزروها از طریق آژانس‌های مسافرتی آنلاین (OTA) مانند اسنپ تریپ، هتل یار، علی بابا و صورت می‌پذیرد. طبیعی است که با افزایش تعداد چنین وب‌سایت‌هایی جستجو در میان این حجم از اطلاعات برای کاربران اینترنت سخت شده و آنها را به روش فرا جستجو سوق دهد. متا سرچ یا فرا جستجو به هر گونه موتور جستجویی گفته می‌شود که نتایج جستجو از موتورهای جستجوی مختلف چون گوگل را با فیلترگذاری ویژه‌ای، به صورت یک جا نشان می‌دهند.
به این ترتیب بازاریابی فرا جستجو، معیارهای مهم مانند در دسترس بودن و قیمت هتل‌های گوناگون را فیلتر می‌کند و این نتایج را در یک مکان مرکزی نشان می‌دهد. به عنوان مثال وقتی به expedia.com بروید و هتل‌های شیکاگو را تایپ کنید، می‌توانید تمام هتل‌های فهرست شده در Expedia برای شیکاگو را ببینید. به همین دلیل، یک هتل دایر در این منطقه باید کمپین‌های تبلیغاتی منظم مانند تبلیغات مبتنی بر کلیک را تنظیم کند تا معاملات هفتگی یا ماهانه خود را در معرض دید میلیون‌ها کاربر آنلاین قرار دهد. این روش وابستگی کسب و کار شما به OTAها را به شدت کاهش داده و اجازه دهد که قیف فروش بسیار قدرتمندتری ایجاد کنید.
کلیک کنید: تغییرات ضروری برای مدیریت موفق هتل
مدیریت نظرات مشتریان هتل
در صنعت هتلداری شهرت و آوازه یک اقامتگاه همه چیز را تعیین می‌کند. به خصوص در شرایط فعلی بازار و وب‌سایت‌های رزرو آنلاین موجود که امکان درج نظرات مثبت و منفی افراد اقامت گزیده در اتاق را فراهم می‌کنند. از آن جایی که خواندن نظرات مشتریان پیشین راهی برای دیدن تجربیات آنها از هتل توسط مشتریان آینده کسب و کار شماست، نقشی کلیدی برای دیجیتال مارکتینگ در هتل داری ایفا می‌کنند. در حقیقت ممکن است صدها نظر با امتیاز پنج ستاره برای تجارت شما ثبت شده باشد اما یک نظر منفی در آن میان کافی است تا دریچه آسیب به اعتبار هتل را باز کند.
در نتیجه بهترین راه نظر سنجی از مشتریان و یادآوری به آنها برای ثبت نظرات مثبتشان در وب سایت هاست. علاوه بر آن باید تیم دیجیتال مارکتینگ هتل دست به کار شده و با منتشر کردن این نظرات در شبکه‌های اجتماعی، رضایت مهمانان خود را به نمایش بگذارند. فراموش نکنید که باید حتماً زمانی به پاسخگویی و قدردانی از نظرات اختصاص داده شود تا بر ارزشمندی رضایت آنها تأکید داشته باشید. در این خصوص نظرات منفی هم اهمیت کمی ندارند و پاسخ صحیح به آنها برای دلجویی، بررسی علت شکایات و بهبود وضعیت آینده کسب و کارتان مهم است.
تبلیغ هتل در شبکه‌های اجتماعی
در حاضر مردم ساعات طولانی از شبانه روز خود را در شبکه‌های اجتماعی سر می‌کنند و با به اشتراک گذاری تجربیات خود با دیگران دایره‌ای از افراد نزدیک به هم را تشکیل می‌دهند. چنین ساختاری یک راه حل عالی برای بازاریابی دیجیتال هتل و هر کسب و کار دیگری محسوب می‌شود. چرا که مجموعه‌ای از امکانات تولید محتوای بصری، محتوای متنی، کاربران با تجربه، افراد جدید از سراسر دنیا، سیستم نظردهی گسترده و... به بهترین شکل ممکن با هم ترکیب شده‌اند؛ بنابراین نباید قدرت شبکه‌های اجتماعی را در برند سازی هتل و جذب مهمانان جدید نادیده گرفت.
به عنوان مثال کافی است به اینستاگرام نگاهی بی اندازید. چندین میلیارد انسان از سراسر دنیا با کمک روش‌های متعدد بازدید گرفتن چون هشتک گذاری، با محتوای صفحات مختلف آشنا می‌شوند و نظرات خود را بیان می‌کنند. این بستر فرصتی در اختیارتان می‌گذارد تا به طور مستقیم، سریع و مستمر، کیفیت خدمات هتل را به افراد گوناگون نشان دهید. نمایش پشت صحنه امور، معرفی کارکنان، روند اجرای رویدادهای خاص و... همگی مسیرهای کاربردی برای بازاریابی محتوایی مؤثر در چنین رسانه‌هایی هستند.
بازاریابی ایمیلی در صنعت هتلداری
بازاریابی ایمیلی در صنعت هتلداری از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. چرا که این روش در عین کارآمدی قابل قبول خود، راهی آسان برای دستیابی مستقیم به مخاطبان بوده و بسیار مقرون به صرفه محسوب می‌شود. با این حال لازمه بازاریابی دیجیتال در صنعت هتلداری به روش ایمیل مارکتینگ داشتن تجربه، تخصص و اتخاذ کردن رویکردی پر بازده است. سه اقدام زیر جز اصول اولیه این استراتژی تبلیغاتی هستند:
تقسیم بندی: قطعاً نمی‌توان با ارسال یک ایمیل ثابت به تمامی گروه‌های اجتماعی، انتظار موفقیت داشت. برای این کار باید ابتدا مخاطبان خود را به دسته‌بندی‌های کاربردی تقسیم کنید تا متناسب با ویژگی‌های آن گروه یک ایمیل تبلیغاتی مؤثر ارسال شود.
جلب توجه: محتوای عمومی و ساده جایی در بازاریابی ایمیلی ندارند. یک ایمیل تبلیغاتی باید کوتاه، جامع و شامل متونی همچون تخفیفات، رویدادهای ویژه و سایر موارد جالب جهت جلب توجه کاربران باشد.
احترام به مشتری: با مخاطبان خود همچون یک خانواده اشرافی رفتار کنید. نمایش احترام و ارزش گذاری برای افراد آنها را وادار به باز کردن ایمیل می‌کند. پس چیزی بگویید که مشتری می‌خواهد بشنود!
بازاریابی آنلاین دوباره
منظور از اجرای دوباره استراتژی دیجیتال مارکتینگ هتل چیست؟ در این روش تلاش می‌شود تا مجدداً با مشتریان بالقوه‌ای که به هر طریق، حداقل یک بار با هتل شما در تماس بوده‌اند، ارتباط گرفته شود. به طور مثال فردی از وب سایت شما بازدید کرده، قصد رزرو داشته اما آن را تکمیل نکرده است. در این روش بازاریابی کاربر مد نظرتان را تشویق به مراجعه مجدد و تکمیل رزرو خود می‌کنید. امروزه بسیاری از برندهای شناخته شده از طریق همین روش ساده، کاربران قبلی را با ارائه یک کد تخفیف یا معرفی یک محصول جدیدتر وسوسه به خرید می‌کنند.
البته ارزش پیشنهادی شما باید در حد و اندازه‌ای باشد که منجر به جذب مجدد این مشتری شود. پس باید تا حد امکان از تبلیغات شخصی سازی شده و مبتنی بر نیاز فرد به فرد پیش روی کنید. همچنین برای اجرای بازاریابی دوباره می‌توان از روش‌های پیامکی، ایمیل، تماس تلفنی، ارسال بن تخفیف برای خرید بعدی و امثال آنها استفاده کرد. گاه حتی مشتریان پیشین شما نیاز به یادآوری‌هایی برای خرید دوباره دارند، پس از آنها نیز غافل نشوید.
به کار گیری فن آوری‌های نوظهور در دیجیتال مارکتینگ
در نهایت بازاریابی دیجیتال در صنعت هتلداری روزبه‌روز پیشرفته‌تر می‌شوند و به دنبال آن شاهد روش‌های جدیدتری در این حوزه خواهیم بود. بنابراین به روز نگه داشتن اطلاعات تیم تبلیغات و بازاریابی و به کار گیری این فناوری‌های نوین کسب و کار شما را در عرصه رقابت نگه می‌دارد. به عنوان مثال ربات‌های چت پیشرفته و مبتنی بر هوش مصنوعی، یک فناوری جدید در عصر حاضر هستند که قابلیت‌هایی بسیار جهت کمک به صنعت پذیرایی و مهمان نوازی خواهد داشت. هر چند عملکرد هر یک از آنها با دیگری متفاوت بوده و طبیعتاً هر کدام مزایا و معایبی به خصوص دارند.
به این ترتیب پیشنهاد می‌شود تا با بررسی محبوب‌ترین گزینه‌های موجود در بازار، کسب و کارتان را به متناسب با اهاف تجاری خود تجهیز کنید. این محصولات نو ظهور نه تنها منجر به افزایش رضایت مشتریان می‌شوند، بلکه کاهش هزینه‌های استخدام نیرو کار را هم به دنبال خواهند داد. به یاد داشته باشید که یک استراتژی دیجیتال مارکتینگ هتل موفق تلفیقی از تمامی روش های ذکر شده بوده و باید به بهترین شکل و تحت نظر متخصصان فعال در هر بخش اجرا شوند.
منبع: جدیدترین روش های دیجیتال مارکتینگ