در طی دهه‌های گذشته چیزی به اسم امکانات تفریحی هتل برای مسافران و همچنین صاحبان صنعت هتلداری تعریف نشده بود. چرا که هدف و مقصود اغلب مهمانان هتل‌ها از رزرو یک اقامتگاه محدود به دریافت اتاقی تمیز و مرتب برای استراحت بوده و کسی انتظار وجود خدمات تفریحی و ورزشی خاصی را از این مراکز نداشت. اما به مرور زمان و با ساده‌تر شدن روش‌های سفر به مناطق دور و نزدیک، فرهنگ گردشگری دستخوش تغییراتی شده و به واسطه آن سبک سرویس دهی هتل‌ها نیز متحول شد.
به عبارتی دیگر انتظارات مسافران و گردشگران امروزی از در اختیار داشتن یک اتاق خواب آرامش بخش به دریافت انواع فعالیت تفریحی هتل و خدمات اضافه‌ای همچون غذاخوری، کافه، سالن ماساژ و... تغییر پیدا کرده است. به این شکل اغلب هتلداران مجبور هستند تا برای باقی ماندن در عرصه پر رقابت این صنعت خدماتی و پذیرایی به ارتقا سرویس‌های خود بپردازند. به این ترتیب هر اقامتگاهی می‌تواند بسته به موقعیت مکانی، فرهنگی و شرایط خود سبکی مخصوص از تفریحات هتل را به عنوان سرویس‌های پولی عرضه کند.
در نتیجه تفریحات و خدمات ورزشی هتل نه تنها موجبات رضایت بیشتر مهمانان را فراهم می‌کنند، بلکه نقطه قوتی در جهت افزایش درآمدزایی و اشتغال زایی مدیریت و کارمندان اقامتگاه هم خواهند بود. اما سؤال اینجاست که برای رسیدن به این هدف باید بر روی کدام امکانات تفریحی هتل متمرکز شویم؟ بهترین روش سود آوری چیست و کدام یک مهمانان شما را راضی نگه می‌دارد؟ با ما در این مقاله همراه باشید تا نگاهی داشته باشیم به 7 فعالیت کارآمد در سرویس دهی هتل که با ارائه آن به حرفه‌ای‌ترین حالت ممکن، شاهد تقاضایی بی نظری خواهید بود.
مشاهده لیست میز و صندلي لابی
4 مرحله ارائه امکانات تفریحی هتل
همان طور که اشاره کردیم، اهمیت ارائه تفریحات هتل در بر گیرنده یک معادله برد – برد است. به این صورت که هتل شما را از سایر رقبا متمایز کرده و احتمال انتخاب آن از میان سایر اقامتگاه‌ها را افزایش می‌دهد. پس با تشویق مهمانان برای پرداخت هزینه بیشتر جهت دریافت خدمات اضافه در هتل، میانگین درآمد کلی سازمان افزایش پیدا خواهد کرد. در مقابل هم مهمانان می‌توانند نسبت به بودجه و نیازمندی‌های شخصی خود به انتخاب هر یک از خدمات تفریحی و سلامتی ارائه شده بپردازند تا اقامت آسوده‌تری را تجربه کنند.
محصول پیشنهادی برای هتل : رافل + مشاهده مشخصات
تا به این جا همه چیز ساده به نظر می‌رسد؛ اما در عمل باید با یک برنامه ریزی اصولی و استراتژی بازاریابی قوی پیش بروید تا شاهد افزایش میزان تقاضا برای خدمات خود باشید. کافی است با یافتن نقاط تماس مختلفی که از طریق آن‌ها امکان تأثیر گذاری بر مهمانان اقامتگاه را دارید، شروع کنید. به طور کلی این روند شامل چهار مرحله به شرح زیر بوده و انجام آن به شکلی صحیح منجر به دستیابی شما به حداکثر تعامل خواهد شد.
محصول پیشنهادی: کوسن قیمت
آگاهی از تفریحات هتل
اولین و شاید ابتدایی‌ترین گام در جذب یک مشتری یا مسافر، آگاهی آن‌ها نسبت به امکانات تفریحی هتل و هر آن چیزی است که می‌توانند با انتخاب اقامتگاه شما به دست آورند. از همین روی باید مطمئن شوید مهمانان بالقوه کسب و کارتان به خوبی می‌دانند که چه چیزی در انتظارشان خواهد بود. فعالیت تفریحی هتل شما چیست؟ برای معرفی آن به گردشگران یک ویدئو کوتاه و جذاب از ویژگی‌های برجسته خدمات خود را در شبکه‌های اجتماعی، وب سایت آژانس‌های خدماتی و سایر پلتفرم‌های تبلیغاتی به اشتراک بگذارید.
در حال حاضر روش‌های مختلفی جهت تبلیغات و بازاریابی وجود دارد و امکان استفاده از کانال‌های ارتباطی مختلف فراهم است. پس باید بر روند معرفی خود در تبلیغات دهان به دهان، توسط اینفلوئنسرهای تأثیر گذار، مشاغل مرتبط با کسب و کارتان متمرکز شوید تا بهترین و مؤثرترین روش‌ها را بیابید. بنابراین هنگامی که یک شخص تصمیم به جستجو درباره اقامتگاهی فوق‌العاده در فضای مجازی و اینترنت می‌گیرد، امکانات و خدمات ورزشی هتل شما به وضوح برجسته‌تر از سایرین خواهد بود.
رزرو امکانات و خدمات ورزشی هتل
پس از آگاهی مسافران نسبت به وجود بهترین امکانات تفریحی هتل، زمان انتخاب و رزرو رسیده است. بنابراین اغلب مسافران به منظور اطمینان از همخوانی انتظارات خود با امکانات موجود، با شما تماس خواهند گرفت. آیا خدمات هتل شما نیازهای مهمانان را برآورده می‌کند؟ پاسخ دقیق به این سؤال زمینه ساز یافتن ضعف‌ها و نقاط قوت کسب و کارتان خواهد بود. بنابراین ابتدا از آماده بودن اتاق‌های استاندارد و معمول هتل جهت رزرو توسط مسافران اطمینان حاصل کنید. سپس بر حسب بررسی‌های بازاریابی و شناخت تقاضای بازار، بهترین امکانات تفریحی، خدماتی و سلامتی را ارائه کنید.
چنانچه مهمانان، اقامتگاه شما را به دلایل دیگری چون منطقه جغرافیایی، سطح کیفیت، خدمات پذیرایی و... انتخاب کرده‌اند، این زمان مناسبی برای فروش سرویس تفریحات هتل خواهد بود. به این ترتیب حتماً افرادی را برای معرفی صحیح امکانات موجود و ترغیب مسافران به انتخاب آن‌ها، آموزش دهید. فراموش نکنید که یک معرفی عالی و بی نقص، می‌تواند سخت‌ترین مشتریان را هم نرم کند!
اقامت در هتل
این مرحله نیز تا حدودی با مرحله رزرو فعالیت تفریحی هتل درهم‌آمیخته است. در واقع گاهی مهمانان به دلایل مختلفی همچون عدم اطمینان کافی به کیفیت سرویس‌ها، در هنگام رزرو اولیه اتاق، تمایلی به دریافت خدمات اضافه و پولی ندارند. در نتیجه این بر عهده شماست تا در زمان مراجعه حضوری مسافر به پذیرش هتل، مجدداً وی را از امکانات خاص قابل ارائه در هتل آگاه کنید. علاوه بر آن می‌توانید با چند سؤال و جواب کوتاه در مورد علایق و نیازهای اقامتی مسافر، پکیج‌های خدماتی شخصی سازی شده ای را در اختیار وی قرار دهید.
تجربه مهمان از فعالیت تفریحی هتل
در نهایت آن چه که بیش از هر چیزی دارای اهمیت است، نظرسنجی از مهمانان و مرور تجربه آن‌ها خواهد بود. حتماً سؤال کنید که از کدام یک از فعالیت‌های تفریحی و ورزشی لذت بیشتری می‌برند؟ کیفیت این خدمات در هتل شما چگونه بوده است؟ یا چطور می‌توانید به شکل بهتری رضایت آن‌ها را جلب کنید؟ دریافت این بازخوردها نه تنها در هدایت کسب و کارتان به سمت مسیر موفقیت مفید است، بلکه میزان ارزش گذاری شما به نظر مشتریان را نیز به نمایش می‌گذارد.
کلیک کنید: انواع خدمات هتل پولی و رایگان
بهترین تفریحات هتل و امکانات لاکچری
حال که آماده ارائه امکانات تفریحی هتل هستید، زمان آشنایی با محبوب‌ترین سرویس‌های قابل ارائه در صنعت گردشگری رسیده است. در حقیقت هیچ محدودیتی برای عرضه خدمات وجود ندارد اما همواره برخی از این امکانات نسبت به سایرین برتری داشته و از آن‌ها استقبال بیشتری خواهد شد. از همین روی ما هفت سبک از خدمات را به شما معرفی می‌کنیم که انتخاب آن‌ها وابسته به میزان سرمایه گذاری، فضای ساختمان، موقعیت جغرافیایی و ویژگی‌های فرهنگی منطقه است. در نتیجه با بررسی معیارهای ذکر شده و همچنین همخوانی آن‌ها با هر یک از فعالیت‌های زیر، می‌توانید پکیج فعالیت تفریحی هتل مخصوص به خودتان را طراحی کنید:
سرویس سلامتی و تندرستی هتل
خدمات سلامتی و تندرستی هتل جز بخش‌های کلیدی و پر طرف‌دار در صنعت مهمان نوازی هستند. این سبک از امکانات برای مشتریانی جذاب است که سلامت جسمانی خود را در اولویت قرار می‌دهند و تمایل به پرداخت هزینه‌ای بیشتر جهت دریافت تجربیات سالم فیزیکی دارند. به این ترتیب ارائه طیف وسیعی از سرویس‌های سلامتی مانند ماساژ، اسپا، درمان بدن، مانیکور، پدیکور و... این اجازه را به مسافران هتل شما خواهد داد تا در محیطی تخصصی و آرامش بخش برای مسائل روزمره‌ای خود، بعد از پایان سفر تجدید قوا کرده باشند.
سرویس خوراکی و تنقلات
خوراکی و تنقلات از گذشته تا کنون، همواره یکی از تفریحات و سرگرمی‌های انسان بوده است. این علاقه‌مندی را می‌توانید در غالب یک تور غذایی، منوهای سلف سرویس خاص، رویدادهای غذایی بین‌المللی، کلاس آشپزی و هر سبک فعالیت دیگری که مرتبط به صنعت غذایی باشد را در اختیار مهمانان بگذارید. جالب است بدانید که پس از هزینه رزرو هتل، بیشترین درآمدزایی هتل‌ها از جانب خدمات غذایی کافه و رستوران خود تأمین می‌شود. همین دلیل کافی است تا برنامه ریزی منحصر به فردی را برای ارائه خدمات و فعالیت تفریحی هتل در حوزه غذا، نوشیدنی و تنقلات خاص تدارک ببینید.
اجرای تورهای گردشگری
طراحی یک تور گردشگری جذاب برای مناطقی که از مکان‌های دیدنی بسیاری برخوردار هستند، اقدامی ویژه در جهت جذب عاشقان فضای باز و سفرهای هیجان انگیز خواهد بود. به طور مثال شما می‌توانید به عنوان مدیریت هتل و اقامتگاه، با اختصاص دادن یک تور لیدر، خدمات حمل و نقل ارزان قیمت و اجرای تور سفر به مراکز تفریحی، مسافران هتل را ترغیب به پرداخت هزینه بیشتر کنید. چنین ساختاری موجب کاهش دردسرهای مرتبط به خرید بلیط، رزرو، یافتن سرویس حمل و نقل مناسب و... برای مسافران خواهد شد. از سوی دیگر اغلب صاحبان چنین خدماتی نیز حاضر به پرداخت درصد فروش یا تخفیف به برگزار کننده تور هستند، در نتیجه یک معادله دو سر سود است.
باشگاه و خدمات ورزشی هتل
باشگاه و کلاس‌های ورزشی جزئی از فعالیت‌های بخش سلامت و تندرستی محسوب می‌شوند اما به علت محبوبیت بالای این نوع از امکانات تفریحی هتل، به صورت مجزا بر راه اندازی آن تأکید داریم. در حقیقت داشتن روتین ورزشی منظم یکی از مشخصه‌های شخصیتی بسیاری از افراد است. به همین جهت حتی اگر آن‌ها از خدماتی چون ماساژ استفاده نکنند، با این حال همچنان علاقه‌مند به داشتن فضایی برای انجام تمرینات روزانه خود هستند. پس کافی است لیستی از ورزش‌های پر طرف‌دار همچون یوگا، بدنسازی، شنا و... را انتخاب کرده و با ارائه کلاس‌های مخصوص آن‌ها از مربی‌های ماهر نیز کمک بگیرید. این روند به مهمانان هتل نشان می‌دهد که شما سلامتی آن‌ها را در اولویت سرویس دهی خود قرار می‌دهید.
کلیک کنید: چک این و چک اوت هتل چیست؟
سرگرمی‌های زنده
چنانچه اغلب مهمانان هتل شما از فرهنگ‌های مشابهی هستند، می‌توانید سرگرمی‌های زنده فرهنگی و هنری را در ساعاتی خاص اجرا کنید. به طور مثال موسیقی زنده با حضور یک خواننده مشهور یا یک دی جی حرفه‌ای، مسافران را تشویق می‌کند تا ساعات بیشتری را در فضای بار و رستوران هتل بگذرانند. میزبانی رویدادهای این چنینی بیشتر در مناطق توریستی و همچنین ایام خاصی مانند تعطیلات نوروزی پیشنهاد می‌شود. چرا که جمعیت و تمایل مردم برای حضور در برنامه‌های مفرح بیشتر از هر زمان دیگری خواهد بود.
غذاخوری در فضای باز
حتماً تا به حال عبارت روم سرویس را شنیده‌اید. منظور از روم سرویس، امکان سرو غذای مهمانان در اتاق خودشان است که تنها توسط برخی از هتلداران عرضه می‌شود. این تنها یکی از سبک‌های پذیرایی از مهمانان هتل بوده که در بیشتر موارد هزینه اضافه‌ای را به صورت حساب مهمانان می‌افزاید. شما می‌توانید با ارائه شیوه‌های نوین و خلاقانه‌تری همچون سرو غذا در دل طبیعت یا روف‌گاردن، تمایل مسافران برای تجربه سرو غذا در این محیط‌های خاص را بهبود ببخشید.
فعالیت‌های هیجان انگیز و ماجراجویی
هیچ چیز به اندازه فعالیت‌های هیجان انگیز نمی‌تواند یک سفر تفریحی را به یاد ماندنی کند. بنابراین همان قدر که برای ایجاد خدمات ورزشی هتل و امکانات رفاهی آرامش بخش سرمایه گذاری می‌کنید، به علاقه‌مندی‌های افراد ماجرا جو نیز توجه داشته باشید. این تجربیات از غواصی در هتل‌های نزدیک به ساحل گرفته تا دوچرخه سواری در مناطق جنگلی را شامل می‌شود. به این ترتیب کافی است که نزدیک‌ترین امکانات تفریحی هتل را مورد بررسی قرار داده تا متناسب با آن‌ها، پکیج‌هایی ایمن و محبوب را طراحی کنید.
سخن آخر
در حال حاضر ارائه طیف گسترده‌ای از تفریحات هتل و فعالیت‌هایی که به خوبی برنامه‌ریزی شده‌اند برای جذب مسافران ضروری است. به نحوی که در اختیار داشتن گزینه‌های متنوعی از فعالیت‌های خاص، نه تنها مدت زمان اقامت مهمانان را افزایش می‌دهد، بلکه کسب و کار شما را هم نسبت به رقبا متمایزتر خواهد کرد. در نتیجه باید ابتدا یک هتل مجهز به امکانات رفاهی اولیه را در اختیار داشته و سپس نسبت به بودجه یا فضای موجود اقدام به راه اندازی بهترین امکانات تفریحی هتل کنید. شما عزیزان می‌توانید در این خصوص با مشاوران شرکت میرزایی تماس گرفته تا شما را مطابق با برترین استانداردهای تجهیز هتل راهنمایی کنند:
واتس‌اپ 09124224979
دفتر تهران: 02144814472
دفتر استانبول: 00905537648728
دفتر کانادا: 0016728334979
منبع: راه های افزایش فروش هتل