در طی دهه‌های گذشته چیزی به اسم امکانات تفریحی هتل برای مسافران و همچنین صاحبان صنعت هتلداری تعریف نشده بود. چرا که هدف و مقصود اغلب مهمانان هتل‌ها از رزرو یک اقامتگاه محدود به دریافت اتاقی تمیز و مرتب برای استراحت بوده و کسی انتظار وجود خدمات تفریحی و ورزشی خاصی را از این مراکز نداشت. اما به مرور زمان و با ساده‌تر شدن روش‌های سفر به مناطق دور و نزدیک، فرهنگ گردشگری دستخوش تغییراتی شده و به واسطه آن سبک سرویس دهی هتل‌ها نیز متحول شد.
به عبارتی دیگر انتظارات مسافران و گردشگران امروزی از در اختیار داشتن یک اتاق خواب آرامش بخش به دریافت انواع فعالیت تفریحی هتل و خدمات اضافه‌ای همچون غذاخوری، کافه، سالن ماساژ و... تغییر پیدا کرده است. به این شکل اغلب هتلداران مجبور هستند تا برای باقی ماندن در عرصه پر رقابت این صنعت خدماتی و پذیرایی به ارتقا سرویس‌های خود بپردازند. به این ترتیب هر اقامتگاهی می‌تواند بسته به موقعیت مکانی، فرهنگی و شرایط خود سبکی مخصوص از تفریحات هتل را به عنوان سرویس‌های پولی عرضه کند.
در نتیجه تفریحات و خدمات ورزشی هتل نه تنها موجبات رضایت بیشتر مهمانان را فراهم می‌کنند، بلکه نقطه قوتی در جهت افزایش درآمدزایی و اشتغال زایی مدیریت و کارمندان اقامتگاه هم خواهند بود. اما سؤال اینجاست که برای رسیدن به این هدف باید بر روی کدام امکانات تفریحی هتل متمرکز شویم؟ بهترین روش سود آوری چیست و کدام یک مهمانان شما را راضی نگه می‌دارد؟ با ما در این مقاله همراه باشید تا نگاهی داشته باشیم به 7 فعالیت کارآمد در سرویس دهی هتل که با ارائه آن به حرفه‌ای‌ترین حالت ممکن، شاهد تقاضایی بی نظری خواهید بود.
4 مرحله ارائه امکانات تفریحی هتل
همان طور که اشاره کردیم، اهمیت ارائه تفریحات هتل در بر گیرنده یک معادله برد – برد است. به این صورت که هتل شما را از سایر رقبا متمایز کرده و احتمال انتخاب آن از میان سایر اقامتگاه‌ها را افزایش می‌دهد. پس با تشویق مهمانان برای پرداخت هزینه بیشتر جهت دریافت خدمات اضافه در هتل، میانگین درآمد کلی سازمان افزایش پیدا خواهد کرد. در مقابل هم مهمانان می‌توانند نسبت به بودجه و نیازمندی‌های شخصی خود به انتخاب هر یک از خدمات تفریحی و سلامتی ارائه شده بپردازند تا اقامت آسوده‌تری را تجربه کنند.
تا به این جا همه چیز ساده به نظر می‌رسد؛ اما در عمل باید با یک برنامه ریزی اصولی و استراتژی بازاریابی قوی پیش بروید تا شاهد افزایش میزان تقاضا برای خدمات خود باشید. کافی است با یافتن نقاط تماس مختلفی که از طریق آن‌ها امکان تأثیر گذاری بر مهمانان اقامتگاه را دارید، شروع کنید. به طور کلی این روند شامل چهار مرحله به شرح زیر بوده و انجام آن به شکلی صحیح منجر به دستیابی شما به حداکثر تعامل خواهد شد.
آگاهی از تفریحات هتل
اولین و شاید ابتدایی‌ترین گام در جذب یک مشتری یا مسافر، آگاهی آن‌ها نسبت به امکانات تفریحی هتل و هر آن چیزی است که می‌توانند با انتخاب اقامتگاه شما به دست آورند. از همین روی باید مطمئن شوید مهمانان بالقوه کسب و کارتان به خوبی می‌دانند که چه چیزی در انتظارشان خواهد بود. فعالیت تفریحی هتل شما چیست؟ برای معرفی آن به گردشگران یک ویدئو کوتاه و جذاب از ویژگی‌های برجسته خدمات خود را در شبکه‌های اجتماعی، وب سایت آژانس‌های خدماتی و سایر پلتفرم‌های تبلیغاتی به اشتراک بگذارید.
در حال حاضر روش‌های مختلفی جهت تبلیغات و بازاریابی وجود دارد و امکان استفاده از کانال‌های ارتباطی مختلف فراهم است. پس باید بر روند معرفی خود در تبلیغات دهان به دهان، توسط اینفلوئنسرهای تأثیر گذار، مشاغل مرتبط با کسب و کارتان متمرکز شوید تا بهترین و مؤثرترین روش‌ها را بیابید. بنابراین هنگامی که یک شخص تصمیم به جستجو درباره اقامتگاهی فوق‌العاده در فضای مجازی و اینترنت می‌گیرد، امکانات و خدمات ورزشی هتل شما به وضوح برجسته‌تر از سایرین خواهد بود.
رزرو امکانات و خدمات ورزشی هتل
پس از آگاهی مسافران نسبت به وجود بهترین امکانات تفریحی هتل، زمان انتخاب و رزرو رسیده است. بنابراین اغلب مسافران به منظور اطمینان از همخوانی انتظارات خود با امکانات موجود، با شما تماس خواهند گرفت. آیا خدمات هتل شما نیازهای مهمانان را برآورده می‌کند؟ پاسخ دقیق به این سؤال زمینه ساز یافتن ضعف‌ها و نقاط قوت کسب و کارتان خواهد بود. بنابراین ابتدا از آماده بودن اتاق‌های استاندارد و معمول هتل جهت رزرو توسط مسافران اطمینان حاصل کنید. سپس بر حسب بررسی‌های بازاریابی و شناخت تقاضای بازار، بهترین امکانات تفریحی، خدماتی و سلامتی را ارائه کنید.
چنانچه مهمانان، اقامتگاه شما را به دلایل دیگری چون منطقه جغرافیایی، سطح کیفیت، خدمات پذیرایی و... انتخاب کرده‌اند، این زمان مناسبی برای فروش سرویس تفریحات هتل خواهد بود. به این ترتیب حتماً افرادی را برای معرفی صحیح امکانات موجود و ترغیب مسافران به انتخاب آن‌ها، آموزش دهید. فراموش نکنید که یک معرفی عالی و بی نقص، می‌تواند سخت‌ترین مشتریان را هم نرم کند!
اقامت در هتل
این مرحله نیز تا حدودی با مرحله رزرو فعالیت تفریحی هتل درهم‌آمیخته است. در واقع گاهی مهمانان به دلایل مختلفی همچون عدم اطمینان کافی به کیفیت سرویس‌ها، در هنگام رزرو اولیه اتاق، تمایلی به دریافت خدمات اضافه و پولی ندارند. در نتیجه این بر عهده شماست تا در زمان مراجعه حضوری مسافر به پذیرش هتل، مجدداً وی را از امکانات خاص قابل ارائه در هتل آگاه کنید. علاوه بر آن می‌توانید با چند سؤال و جواب کوتاه در مورد علایق و نیازهای اقامتی مسافر، پکیج‌های خدماتی شخصی سازی شده ای را در اختیار وی قرار دهید.
تجربه مهمان از فعالیت تفریحی هتل
در نهایت آن چه که بیش از هر چیزی دارای اهمیت است، نظرسنجی از مهمانان و مرور تجربه آن‌ها خواهد بود. حتماً سؤال کنید که از کدام یک از فعالیت‌های تفریحی و ورزشی لذت بیشتری می‌برند؟ کیفیت این خدمات در هتل شما چگونه بوده است؟ یا چطور می‌توانید به شکل بهتری رضایت آن‌ها را جلب کنید؟ دریافت این بازخوردها نه تنها در هدایت کسب و کارتان به سمت مسیر موفقیت مفید است، بلکه میزان ارزش گذاری شما به نظر مشتریان را نیز به نمایش می‌گذارد.